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HELIPARK APRESENTA RESULTADO SEMESTRAL

DA PESQUISA PÓS-VENDA 2008

Opinião dos clientes permanece favorável com relação à qualidade e atendimento, mas tem mudado gradativamente com relação à localização da empresa. 

O Helipark divulga semestralmente os resultados de sua pesquisa de avaliação pós-venda, realizada com os clientes que contratam algum serviço da empresa, como manutenção, hangaragem, pintura, tapeçaria, abastecimento, compra de peças, etc.

A tabulação geral das entrevistas realizadas entre janeiro e julho de 2008 apresenta resultados tão favoráveis quanto os obtidos nas pesquisas anteriores. A grande mudança aparece com relação à opinião dos clientes frente à localização da empresa, o que foi alvo de críticas inicialmente.

A localização (acesso para quem vem de carro) é considerada muito boa ou boa para 75% daqueles que já estiveram na empresa e ruim apenas para 25% dos entrevistados. A mudança acompanha o crescimento do número de operações. Ou seja, quanto mais os comandantes e proprietários de helicópteros vêm ao Helipark, mais eles percebem que o tempo de locomoção é muito menor do que o utilizado na maioria dos trajetos feitos dentro da cidade.

Outro fato determinante é o tempo de espera para pousos e decolagens, que no Helipark é zero, o que garante ainda mais agilidade à operação. Tanto que, quando questionados com relação à localização para quem vem de helicóptero, 100% dos clientes que já estiveram na empresa oferecem a nota máxima.

Confira os resultados gerais da pesquisa: 

• Atendimento: 91% muito bom, 9% bom e 0% ruim.

• Qualidade dos serviços: 94% muito bom, 6% bom e 0% ruim.

• Prazo de entrega: 96% cumprido e 4% não.

• Preço: coerente para 64% e alto para 36%.

• Instalações: 85% muito boa e 15% não puderam avaliar.

• Grau de satisfação geral: 74% muito satisfeito, 26% satisfeito e 0% insatisfeito. 

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